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13102809965點擊數：10912019-04-15 10:50:32 來源: 企業宣傳片拍攝公司-石家莊產品視頻制作-河北主旋律廣告
無論您管理哪家公司，您都會始終得到客戶的問題。從合法詢問您的產品或服務如何運作，到巨魔只是試圖挑起麻煩的一切。例如，每個企業主都至少有一個憤怒的顧客打電話來抱怨他們自己的錯，但只需要發泄。
盡管偶爾有尖叫聲，但大多數客戶的問題值得回答，尤其是那些需要幫助搞清楚基礎知識的簡單問題。這就是FAQ頁面派上用場的地方，減輕了客戶服務團隊的負擔。如今，為什么不把這個FAQ頁面變成FAQ視頻呢？
這是對的：今天我們將回答有關常見問題解答視頻的所有常見問題！什么是一個很好的FAQ視頻？您的常見問題視頻需要哪些元素？是否只是發言人回答電子郵件問題？您的視頻應該回答多少問題？
我們將盡最大努力回答您的所有問題，為您提供事實，好處以及您需要了解的所有內容，以創建您自己的精彩常見問題解答視頻。
什么是常見問題解答視頻？
常見問題解答視頻是一個視頻，您可以從客戶和關注者那里回答有關您品牌的常見問題。您可以通過幾種方式獲得這些問題，包括查看已經通過電子郵件發送，發布或呼入的用戶提交的問題，或者通過電子郵件發送或在社交媒體上分享的調查中征求關注者的問題。
常見問題解答視頻的格式可能略有不同，但基本概念始終相同，無論您是單獨使用文本，發言人還是一系列聰明的短片。常見問題解答視頻始終會提出經常詢問您的品牌的問題，并嘗試盡可能地回答這些問題。
我什么時候應該使用FAQ視頻？
常見問題視頻非常適合在客戶旅程的決策階段回答緊迫的問題，以及在客戶購買之后回答問題。
這意味著，當您培養來到您網站或注冊電子郵件列表但尚未購買產品的潛在客戶時，您應該使用常見問題解答視頻; 或者當已經訂購了您的產品或服務且有后續問題的客戶滿意時。
常見問題視頻？
常見問題解答視頻可幫助您回答公司隨時獲得的問題。這些問題不只是來自潛在客戶。新員工，業務合作伙伴，供應商和媒體也提出了問題。
在任何位置，在任何公司，在任何關系中，總會有需要回答的問題，而且很多時候它們往往是多余的。擁有常見問題解答視頻有助于回答很多問題，因此您不必這樣做。
因為觀看者將通過視頻保留95％的消息，而在閱讀時只有10％，所以擁有常見問題解答視頻意味著您的觀眾記住答案的可能性幾乎要高出10倍，這樣他們就不會再次提問。
什么是一個很好的FAQ視頻？
一個好的常見問題解答視頻清晰，準確，并實際回答客戶的問題。如果觀看常見問題解答視頻后有更多問題，那么您做錯了什么。特別值得一提的是，常見問題解答視頻很短，而且非常重要。
為不同主題創建多個常見問題解答視頻通常是了解您的觀點的最佳方式。如果您嘗試將太多不相關的主題填充到同一視頻中，則創建一個視頻回答關于一個相關主題的幾個問題的可能性就會降低。
從本質上講，常見問題解答視頻只能與其內容一樣好。如果你在回答沒有人問的問題，比如“你的公司為什么這么棒？”，觀眾會得出自己的結論：你不是。如果您的視頻提供的是絨毛答案而不是真實答案，那么它只能讓您的目標受眾感到沮喪和煩惱。
如何創建FAQ視頻
最好的常見問題視頻簡單，直接，簡短。這是為自己創建一個的最佳方式。
1.收集你的問題。
首先收集您正在回答的問題。他們可以從任何來源收集，既可以來自已經提出的問題，也可以從調查潛在客戶那里獲得他們想要問但尚未提出的問題。無論哪種方式，確保他們是您的客戶或潛在的潛在客戶真正想知道的合法問題。
如果您發現民意調查結果不佳，您可以輪詢您的員工和銷售團隊，以了解他們最常被問到的問題。在購買產品或服務之前，他們應該能夠準確地告訴您客戶最常詢問的內容。
2.起草你的答案。
既然你有問題，那就回答吧！確保您的答案清晰易懂。如果問題需要更深入的響應，請提供其他資源，例如指向視頻或教程視頻的鏈接。
有時，問題很難回答。您可能擁有想要靠近胸部的專有配方或技術，或者您可能不想解釋香腸是如何制作的。確保你盡可能誠實坦率。通常人們不需要知道確切的細節 - 他們只需要知道它的要點。
在您收集的問題和答案之間，您將擁有視頻腳本的基礎。這可以像閱讀問題和答案的發言人一樣基本，也可以像寫作展示行動答案的場景一樣富有創意。
3.保護您的拍攝地點。
一旦您知道如何拍攝FAQ視頻，就需要鎖定一個位置。這可以像公司辦公室的風景區一樣簡單，也可以像電影舞臺或現場位置那樣精心制作。無論位置如何，請預訂一整天，以便您有足夠的時間拍攝整個視頻。
在處理常見問題視頻時，我們傾向于遵循“少即是多”的口頭禪。您的觀眾正在觀看他們的問題，而不是您的產品價值。
對于您的第一個常見問題解答視頻，請保持簡單，并與您或一位更有魅力的員工回答您的問題，在您的辦公室拍攝。
4.拍攝視頻。
讓您的發言人或演員記住他們的臺詞，收集您的工作人員和設備，然后拍攝您的常見問題解答視頻！確保及時回答問題。無需拍攝長長的答案。如果您在兩分鐘內無法回答多個問題，請準備拍攝多個視頻。
一個好的電影團隊可能會在一天內拍攝一些常見問題視頻 - 我們至少會談幾個。只要提前準備好問題和答案，一次創建多個FAQ視頻應該沒有問題。
5.編輯您的視頻并將其投入使用！
大多數常見問題視頻都可以相對容易地編輯。如果您在沒有太多漫無目的的情況下得到正確的答案，您甚至可以一次性拍攝整個視頻！如果你沒有完全把它全部釘在一起，那也沒關系。您可以將其剪切，以便不穩定的編輯是適合視頻的風格選擇。
完成編輯后，主持一個不知道這些問題答案的觀眾的測試對象。你的答案有意義嗎？他們有后續問題嗎？如果是這樣，他們是什么？您也可以單獨進行常見問題解答視頻拍攝以回答這些問題。
然后，一旦您的視頻完成并且您的測試受眾批準您的答案，您就可以在線發布。首先，您需要將其包含在公司網站的任何常見問題解答頁面上，但由于常見問題解答視頻非常適合培養和滿足客戶需求，因此您還希望在電子郵件渠道中使用這些視頻并將其發布到社交網站上媒體。
嘗試在您的常見問題視頻后面添加一些小廣告，以重新定位已查看過您網站的觀看者，或訪問您的產品或服務的結帳頁面。如果您有公司博客或時事通訊發送給當前客戶或潛在客戶，請在那里添加這些視頻。
它們也應該作為快速鏈接提供給您的銷售團隊，以便潛在客戶在您的某個視頻中顯示問題時使用。這表明您的團隊是最重要的，只要您使用它們來補充團隊的工作，而不是用于實際的客戶服務。
最后，如果您的常見問題解答視頻是為已經購買過您的產品或服務的人制作的，請將其作為入職或歡迎系列的一部分，以便提前了解新客戶可能遇到的潛在問題和疑慮。將視頻作為資源提供給他們，但也可以讓您的客戶服務團隊回答任何其他問題。
常見問題視頻是一種強大的工具，可以培養客戶的潛在客戶，并將客戶轉變為品牌大使。如果您提供大量資源（如常見問題解答視頻），讓您的客戶體驗盡可能無縫，輕松，舒適，他們會愛上你。除了引入新的推薦和提高品牌的好感度，您甚至可以激發重復的業務和品牌忠誠度 - 最終的勝利。
